Avalara est bien établie sur le marché, mais elle impose une complexité dont les entreprises modernes n’ont pas besoin : frais cachés, mise en place longue, et la responsabilité vous revient toujours.
La mise en place prend des mois
Le prix d’Avalara ne comprend que la mise en œuvre standard, soit un clavardage avec un agent de mise en œuvre. Un appel de mise en œuvre planifié, un examen de la configuration et de l’aide pour régler les problèmes de configuration sont vendus séparément sous le nom de mise en œuvre guidée.
Une tarification par État qui s’additionne
Les forfaits publiés d’Avalara commencent à 69 $ US à 79 $ US par État par mois et ne visent que les entreprises de moins de 50 M$ US de revenus. Dans 10 États, Core Compliance coûte de 7 990 $ US à 9 480 $ US par année, plus 4 030 $ US pour l’inscription. Au-delà de 50 M$ US, ou pour la TVA, il faut demander un devis sur mesure; le coût total est donc difficile à prévoir.
Soutien à la clientèle médiocre
Les clients qui sont passés d’Avalara à Kintsugi nous disent avoir eu affaire à un soutien médiocre et à des frais imprévus. Le soutien standard inclus d’Avalara se limite à des demandes en ligne, avec une première réponse en 24 heures les jours ouvrables et sans téléphone; le téléphone, le clavardage en direct et des réponses plus rapides coûtent plus cher.
Vast-Association8113
Horrible employees, horrible service, horrible value for the dollar. Predatory business practices. They lie, mislead, and use any tactic to trap you in the contract. avoid at all costs! There are many significantly less expensive and better options out there.
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Don't do it! Avatax is TERRIBLE. Implementation is bitch. Support is horrible. Managed returns are a joke - they've done our returns incorrectly despite asking them to correct (obvious) categories and now we have to amend multiple states and they are trying to charge us (this is an onboarding issue they need to fix.) They cant do NM and HI sourcing correctly. Had to set up custom rules which they agreed with. Without any knowledge of sales tax laws, you wouldn't know, but they are seriously fucking things up. DONT DO IT.
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2.0/5Not good. Attempted to cancel, but had to jump through hoops and we are still being charged monthly. We had multiple changes in our dedicated support rep, and he would constantly cancel our scheduled meetings.
Pros: Initially I thought Avalara was nice because it would calculate taxes on our behalf, then I realized the taxes calculated were wrong.
Cons: Customer Support was horrendous and slow. Platform was difficult to navigate at times and it is overpriced.
