Avalara domine le marché fiscal des grandes entreprises, et pour de bonnes raisons : intégrations poussées, large couverture et infrastructure mature. Mais la plateforme a été conçue pour une autre époque, et les entreprises modernes se retrouvent souvent à lutter contre le système plutôt qu’à l’utiliser.
Problèmes signalés quant à l’exactitude et aux délais des déclarations
Des avis de clients mentionnent des problèmes avec les processus de déclaration automatisés, notamment des échéances manquées et des envois inexacts qui nécessitent une correction manuelle.
L’intégration prend plus de temps que prévu
Avalara promet une intégration plus rapide, mais les avis d’utilisateurs racontent une autre histoire. Le paramétrage des codes de taxe, la configuration des flux d’exemption et la formation sur le produit demandent souvent plus de temps et de ressources que prévu.
La qualité du soutien laisse à désirer
Les clients qui sont passés d’Avalara à Kintsugi nous disent avoir eu affaire à un mauvais soutien et à des frais inattendus. Le soutien standard inclus chez Avalara repose sur des demandes en ligne, avec une première réponse sous 24 heures les jours ouvrables et sans téléphone; le téléphone, le clavardage et des réponses plus rapides coûtent plus cher.
Vast-Association8113
Horrible employees, horrible service, horrible value for the dollar. Predatory business practices. They lie, mislead, and use any tactic to trap you in the contract. avoid at all costs! There are many significantly less expensive and better options out there.
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Don't do it! Avatax is TERRIBLE. Implementation is bitch. Support is horrible. Managed returns are a joke - they've done our returns incorrectly despite asking them to correct (obvious) categories and now we have to amend multiple states and they are trying to charge us (this is an onboarding issue they need to fix.) They cant do NM and HI sourcing correctly. Had to set up custom rules which they agreed with. Without any knowledge of sales tax laws, you wouldn't know, but they are seriously fucking things up. DONT DO IT.
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2.0/5Not good. Attempted to cancel, but had to jump through hoops and we are still being charged monthly. We had multiple changes in our dedicated support rep, and he would constantly cancel our scheduled meetings.
Pros: Initially I thought Avalara was nice because it would calculate taxes on our behalf, then I realized the taxes calculated were wrong.
Cons: Customer Support was horrendous and slow. Platform was difficult to navigate at times and it is overpriced.
