Avalara está consolidada en el mercado, pero trae una complejidad que las empresas modernas no necesitan: cargos ocultos, una configuración larga y usted sigue siendo responsable.
La configuración tarda meses
El precio de Avalara solo incluye la implementación estándar, un chat con un agente de implementación. Una llamada de implementación programada, la revisión de la configuración y la ayuda para resolver problemas de configuración se venden por separado como implementación guiada.
Precios por estado que se acumulan
Los planes publicados de Avalara comienzan en US$69 a US$79 por estado al mes y solo cubren a empresas con ingresos inferiores a US$50 M. En 10 estados, Core Compliance cuesta de US$7,990 a US$9,480 al año, más US$4,030 por el registro. Por encima de US$50 M, o para IVA, se requiere una cotización personalizada, por lo que el costo total es difícil de prever.
Problemas con el servicio al cliente
Los clientes que pasaron de Avalara a Kintsugi nos cuentan que recibieron un soporte deficiente y cargos que no esperaban. El soporte estándar incluido de Avalara consiste en casos en línea con una primera respuesta en 24 horas en días hábiles y sin teléfono; el teléfono, el chat en vivo y las respuestas más rápidas cuestan extra.
Atrapados en contratos
Las opiniones de clientes describen prácticas contractuales abusivas: las empresas se sienten engañadas y atrapadas en acuerdos de los que es difícil salir.
Vast-Association8113
Horrible employees, horrible service, horrible value for the dollar. Predatory business practices. They lie, mislead, and use any tactic to trap you in the contract. avoid at all costs! There are many significantly less expensive and better options out there.
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Don't do it! Avatax is TERRIBLE. Implementation is bitch. Support is horrible. Managed returns are a joke - they've done our returns incorrectly despite asking them to correct (obvious) categories and now we have to amend multiple states and they are trying to charge us (this is an onboarding issue they need to fix.) They cant do NM and HI sourcing correctly. Had to set up custom rules which they agreed with. Without any knowledge of sales tax laws, you wouldn't know, but they are seriously fucking things up. DONT DO IT.
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2.0/5Not good. Attempted to cancel, but had to jump through hoops and we are still being charged monthly. We had multiple changes in our dedicated support rep, and he would constantly cancel our scheduled meetings.
Pros: Initially I thought Avalara was nice because it would calculate taxes on our behalf, then I realized the taxes calculated were wrong.
Cons: Customer Support was horrendous and slow. Platform was difficult to navigate at times and it is overpriced.
