Avalara domina el espacio fiscal de las grandes empresas por una razón: integraciones profundas, amplia cobertura e infraestructura madura. Pero la plataforma se creó para otra era de los negocios, y las empresas modernas suelen terminar luchando contra el sistema en lugar de usarlo.
Problemas reportados con la exactitud y los plazos de las declaraciones
Las reseñas de clientes mencionan problemas con los procesos automatizados de presentación, incluidos plazos incumplidos y envíos inexactos que requieren corrección manual.
La incorporación tarda más de lo esperado
Avalara promete una incorporación más rápida, pero las reseñas de los usuarios cuentan otra historia. Configurar los códigos de impuesto, los flujos de exención y la capacitación sobre el producto suele llevar más tiempo y recursos de los previstos.
La calidad del soporte se resiente
Los clientes que pasaron de Avalara a Kintsugi nos cuentan que recibieron un soporte deficiente y cargos que no esperaban. El soporte estándar incluido de Avalara consiste en casos en línea con una primera respuesta en 24 horas en días hábiles y sin teléfono; el teléfono, el chat en vivo y las respuestas más rápidas cuestan extra.
Vast-Association8113
Horrible employees, horrible service, horrible value for the dollar. Predatory business practices. They lie, mislead, and use any tactic to trap you in the contract. avoid at all costs! There are many significantly less expensive and better options out there.
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Don't do it! Avatax is TERRIBLE. Implementation is bitch. Support is horrible. Managed returns are a joke - they've done our returns incorrectly despite asking them to correct (obvious) categories and now we have to amend multiple states and they are trying to charge us (this is an onboarding issue they need to fix.) They cant do NM and HI sourcing correctly. Had to set up custom rules which they agreed with. Without any knowledge of sales tax laws, you wouldn't know, but they are seriously fucking things up. DONT DO IT.
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2.0/5Not good. Attempted to cancel, but had to jump through hoops and we are still being charged monthly. We had multiple changes in our dedicated support rep, and he would constantly cancel our scheduled meetings.
Pros: Initially I thought Avalara was nice because it would calculate taxes on our behalf, then I realized the taxes calculated were wrong.
Cons: Customer Support was horrendous and slow. Platform was difficult to navigate at times and it is overpriced.
