Inspired Results es una firma de gestión de marca con sede en Portland, Oregón, con más de 60 años en el ciclo de vida de la impresión y los productos promocionales. La empresa ayuda a sus clientes a gestionar todo, desde productos promocionales e impresión hasta empaque y almacenamiento de inventario, y está reconocida tanto como empresa de propiedad de mujeres como con certificación LGBTBE. El impuesto sobre las ventas es muy complicado para el modelo de negocio de distribuidor, e Inspired Results necesitaba un socio de impuesto sobre las ventas en quien pudiera confiar de verdad. Tras una experiencia difícil con Avalara, encontró ese socio en Kintsugi.
El panorama del impuesto sobre las ventas para un modelo de distribuidor es especialmente complejo, porque mezcla transacciones exentas de impuestos con ventas que sí requieren el cobro del impuesto estándar, y por eso rastrear el nexo económico puede ser complicado. Todo se complica aún más con leyes fiscales particulares cuyas implicaciones dependen de la ubicación de los almacenes, los volúmenes de envío, los acuerdos de envío directo y las cadenas de transacciones con varias partes en varios estados. Este modelo de negocio exige muchas piezas en movimiento y mucha documentación.
Antes de Kintsugi: insatisfacción con el proveedor anterior
Antes de encontrar a Kintsugi, Inspired Results firmó un contrato con Avalara, una decisión que Angela Jennings, Director of Finance, HR and Treasurer de Inspired Results, describe sin dudar como una “pesadilla desde el principio”.
“Desde la llamada de ventas inicial con ellos, nos prometieron cosas que no podían cumplir y nos dieron cotizaciones inexactas”, dijo Jennings. La empresa terminó pagando bastante más de lo esperado y, una vez firmado el contrato, el soporte desapareció. “Literalmente no hubo ningún seguimiento después de la llamada de ventas. No podíamos comunicarnos con nadie.”
La implementación no fue mejor. “Cuando empezamos con ellos, lo dejé todo porque teníamos que avanzar rápido. Fueron varias semanas de trabajar más de 60 horas tratando de configurar todo esto, y fue una pesadilla. No tuvimos ninguna orientación.”
El soporte siguió el mismo patrón. Cada consulta iba a una cola y llegaba cada vez a una persona distinta, sin resolver nunca del todo el problema. “Mi equipo tenía que hacer seguimiento constantemente o volver a explicar una y otra vez los problemas que teníamos”, comentó Jennings.
Cómo encontrar al socio adecuado para el impuesto sobre las ventas
Inspired Results llegó a Kintsugi por la recomendación de un cliente y socio. Esa conexión importó. “Tener esa recomendación y saber que habían evaluado la plataforma significó mucho para mí”, dijo Jennings.
Lo que selló la decisión fue la disposición de Kintsugi a entender de verdad el modelo de negocio único de Inspired Results en lugar de forzar a la empresa a encajar en un esquema estándar.
Kintsugi también diseñó los precios en función de la realidad de las necesidades de Inspired Results.
“Nuestra empresa es única, y Kintsugi supo entender nuestra situación y proponer el mejor plan”, dijo Jennings.
Soporte que cierra el ciclo
La diferencia en el soporte del día a día ha sido igual de marcada. Donde el proveedor anterior enviaba cada problema a una cola anónima, Kintsugi asignó personas reales que se hicieron responsables de cada problema hasta resolverlo.
“En lugar de hablar con una persona nueva cada vez y empezar de cero, trato con personas específicas que atienden los problemas de principio a fin”, comentó Jennings. “Realmente marca una diferencia importante.”
Hecho para lo que sigue
Kintsugi gestiona las presentaciones de Inspired Results desde junio de 2026, y el impacto fue evidente de inmediato en cómo vive el equipo el proceso. Kintsugi aligera de manera considerable la carga de su equipo y, igual de importante, le da a Angela Jennings la tranquilidad de que nada se está quedando sin atender.
“Confiar en que Kintsugi nos avisará cuando debamos intervenir y participar ha sido enorme”, dijo Jennings.