A Inspired Results é uma empresa de gestão de marcas com sede em Portland, no Oregon, com mais de 60 anos no ciclo de vida de impressão e brindes. A empresa ajuda seus clientes a gerenciar tudo, de brindes e impressão a embalagem e armazenagem de estoque, e é reconhecida tanto como empresa de propriedade de mulheres quanto com certificação LGBTBE. O imposto sobre vendas é muito complicado para o modelo de negócio de distribuidor, e a Inspired Results precisava de um parceiro de imposto sobre vendas em quem pudesse realmente confiar. Depois de uma experiência difícil com a Avalara, encontrou esse parceiro na Kintsugi.
O cenário do imposto sobre vendas para um modelo de distribuidor é especialmente complexo, porque mistura transações isentas de imposto com vendas que exigem a cobrança do imposto padrão, e por isso acompanhar o nexo econômico pode ser complicado. Tudo fica ainda mais complexo com leis fiscais particulares, cujas implicações dependem da localização dos armazéns, dos volumes de envio, dos acordos de envio direto e das cadeias de transações com várias partes em vários estados. Esse modelo de negócio exige muitas peças em movimento e muita documentação.
Antes da Kintsugi: insatisfação com o fornecedor anterior
Antes de encontrar a Kintsugi, a Inspired Results assinou um contrato com a Avalara, uma decisão que Angela Jennings, Director of Finance, HR and Treasurer da Inspired Results, descreve sem hesitar como um “pesadelo desde o início”.
“Desde a primeira ligação de vendas com eles, nos prometeram coisas que não conseguiam cumprir e nos deram cotações imprecisas”, disse Jennings. A empresa acabou pagando bem mais do que o esperado e, depois que o contrato foi assinado, o suporte desapareceu. “Literalmente não houve nenhum acompanhamento depois da ligação de vendas. Não conseguíamos falar com ninguém.”
A implantação não foi melhor. “Quando começamos com eles, larguei tudo porque precisávamos andar rápido. Foram várias semanas trabalhando mais de 60 horas tentando configurar tudo isso, e foi um pesadelo. Não tivemos nenhuma orientação.”
O suporte seguiu o mesmo padrão. Cada solicitação ia para uma fila e caía, a cada vez, com uma pessoa diferente, sem nunca resolver o problema por completo. “Minha equipe tinha que fazer acompanhamento o tempo todo ou reexplicar, várias vezes, os problemas que enfrentávamos”, contou Jennings.
Como encontrar o parceiro certo de imposto sobre vendas
A Inspired Results chegou à Kintsugi por indicação de um cliente e parceiro. Essa conexão fez diferença. “Ter essa recomendação e saber que eles tinham avaliado a plataforma significou muito para mim”, disse Jennings.
O que selou a decisão foi a disposição da Kintsugi de realmente entender o modelo de negócio único da Inspired Results, em vez de enquadrar a empresa em um roteiro padrão.
A Kintsugi também montou o preço de acordo com a realidade das necessidades da Inspired Results.
“Nossa empresa é única, e a Kintsugi soube entender a nossa situação e propor o melhor plano”, disse Jennings.
Suporte que fecha o ciclo
A diferença no suporte do dia a dia foi igualmente marcante. Onde o fornecedor anterior mandava cada problema para uma fila anônima, a Kintsugi designou pessoas reais que assumiram cada problema até que fosse resolvido.
“Em vez de falar com uma pessoa nova toda vez e recomeçar do zero, lido com pessoas específicas que cuidam dos problemas do início ao fim”, contou Jennings. “Isso faz uma diferença significativa.”
Feita para o que vem a seguir
A Kintsugi cuida das declarações da Inspired Results desde junho de 2026, e o impacto ficou claro de imediato na forma como a equipe vive o processo. A Kintsugi alivia bastante a carga da equipe e, igualmente importante, dá a Angela Jennings a confiança de que nada está passando despercebido.
“Confiar que a Kintsugi vai nos avisar quando precisarmos intervir e nos envolver tem sido enorme”, disse Jennings.