Avalara ist am Markt etabliert, bringt aber eine Komplexität mit, die moderne Unternehmen nicht brauchen: versteckte Gebühren, eine lange Einrichtung, und die Haftung bleibt bei Ihnen.
Die Einrichtung dauert Monate
Im Preis von Avalara ist nur die Standard-Implementierung enthalten, ein Chat mit einem Implementierungsmitarbeiter. Ein geplanter Implementierungstermin, eine Prüfung der Konfiguration und Hilfe bei Problemen in der Einrichtung werden separat als geführte Implementierung verkauft.
Preise pro Bundesstaat, die sich summieren
Die veröffentlichten Tarife von Avalara beginnen bei 69 bis 79 $ pro Bundesstaat und Monat und gelten nur für Unternehmen mit weniger als 50 Mio. $ Umsatz. In 10 Bundesstaaten kostet Core Compliance 7.990 bis 9.480 $ pro Jahr, dazu kommen 4.030 $ für die Registrierung. Ab 50 Mio. $ oder für Umsatzsteuer gibt es ein individuelles Angebot, die Gesamtkosten lassen sich also schwer vorhersagen.
Probleme im Kundenservice
Kunden, die von Avalara zu Kintsugi gewechselt sind, berichten uns von schlechtem Support und Gebühren, mit denen sie nicht gerechnet hatten. Der enthaltene Standard-Support von Avalara besteht aus Online-Tickets mit einer ersten Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen und ohne Telefon; Telefon, Live-Chat und schnellere Antworten kosten extra.
Gefangen in Verträgen
Kundenbewertungen beschreiben aggressive Vertragspraktiken: Unternehmen fühlen sich getäuscht und in Verträgen gefangen, aus denen sich nur schwer wieder herauskommen lässt.
Vast-Association8113
Horrible employees, horrible service, horrible value for the dollar. Predatory business practices. They lie, mislead, and use any tactic to trap you in the contract. avoid at all costs! There are many significantly less expensive and better options out there.
2 Reply Award ShareLIAPHX
Don't do it! Avatax is TERRIBLE. Implementation is bitch. Support is horrible. Managed returns are a joke - they've done our returns incorrectly despite asking them to correct (obvious) categories and now we have to amend multiple states and they are trying to charge us (this is an onboarding issue they need to fix.) They cant do NM and HI sourcing correctly. Had to set up custom rules which they agreed with. Without any knowledge of sales tax laws, you wouldn't know, but they are seriously fucking things up. DONT DO IT.
2 Reply Award Share'Don't use this software'
2.0/5Not good. Attempted to cancel, but had to jump through hoops and we are still being charged monthly. We had multiple changes in our dedicated support rep, and he would constantly cancel our scheduled meetings.
Pros: Initially I thought Avalara was nice because it would calculate taxes on our behalf, then I realized the taxes calculated were wrong.
Cons: Customer Support was horrendous and slow. Platform was difficult to navigate at times and it is overpriced.
