Avalara dominiert aus gutem Grund den Markt für Konzern-Steuerlösungen: tiefe Integrationen, breite Abdeckung und ausgereifte Infrastruktur. Die Plattform wurde jedoch für eine andere Geschäftswelt gebaut, und moderne Unternehmen kämpfen oft eher gegen das System, als dass sie es nutzen.
Gemeldete Probleme bei Genauigkeit und Fristen der Einreichungen
Kundenbewertungen erwähnen Probleme bei automatisierten Einreichungen, darunter verpasste Fristen und fehlerhafte Übermittlungen, die manuell korrigiert werden müssen.
Onboarding dauert länger als erwartet
Avalara verspricht ein schnelleres Onboarding, doch Nutzerbewertungen erzählen eine andere Geschichte. Steuercodes einrichten, Workflows für Befreiungen konfigurieren und Produktschulungen kosten oft mehr Zeit und Ressourcen als erwartet.
Die Support-Qualität leidet
Kunden, die von Avalara zu Kintsugi gewechselt sind, berichten uns von schlechtem Support und unerwarteten Gebühren. Der enthaltene Standard-Support von Avalara besteht aus Online-Tickets mit einer ersten Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen und ohne Telefon; Telefon, Live-Chat und schnellere Antworten kosten extra.
Vast-Association8113
Horrible employees, horrible service, horrible value for the dollar. Predatory business practices. They lie, mislead, and use any tactic to trap you in the contract. avoid at all costs! There are many significantly less expensive and better options out there.
2 Reply Award ShareLIAPHX
Don't do it! Avatax is TERRIBLE. Implementation is bitch. Support is horrible. Managed returns are a joke - they've done our returns incorrectly despite asking them to correct (obvious) categories and now we have to amend multiple states and they are trying to charge us (this is an onboarding issue they need to fix.) They cant do NM and HI sourcing correctly. Had to set up custom rules which they agreed with. Without any knowledge of sales tax laws, you wouldn't know, but they are seriously fucking things up. DONT DO IT.
2 Reply Award Share'Don't use this software'
2.0/5Not good. Attempted to cancel, but had to jump through hoops and we are still being charged monthly. We had multiple changes in our dedicated support rep, and he would constantly cancel our scheduled meetings.
Pros: Initially I thought Avalara was nice because it would calculate taxes on our behalf, then I realized the taxes calculated were wrong.
Cons: Customer Support was horrendous and slow. Platform was difficult to navigate at times and it is overpriced.
