Inspired Results ist eine Markenmanagement-Firma mit Sitz in Portland, Oregon, mit mehr als 60 Jahren Erfahrung im Lebenszyklus von Druck und Werbeartikeln. Das Unternehmen unterstützt Kunden bei allem, von Werbeartikeln und Druck bis zu Verpackung und Lagerhaltung, und ist sowohl als Unternehmen in Frauenbesitz als auch als LGBTBE-zertifiziert anerkannt. Die Sales Tax ist für das Geschäftsmodell eines Distributors sehr kompliziert, und Inspired Results brauchte einen Sales-Tax-Partner, auf den es sich wirklich verlassen konnte. Nach einer schwierigen Erfahrung mit Avalara fand das Unternehmen diesen Partner in Kintsugi.
Die Sales-Tax-Landschaft für ein Distributormodell ist besonders komplex, weil sie steuerbefreite Transaktionen mit Verkäufen mischt, bei denen die reguläre Sales Tax erhoben werden muss, und die Verfolgung des wirtschaftlichen Nexus daher knifflig sein kann. Noch komplizierter wird es durch besondere Steuergesetze mit Folgen, die von Lagerstandorten, Versandvolumen, Streckengeschäften und Transaktionsketten mit mehreren Beteiligten in mehreren Bundesstaaten abhängen. Dieses Geschäftsmodell erfordert viele bewegliche Teile und umfangreiche Dokumentation.
Vor Kintsugi: Unzufriedenheit mit dem bisherigen Anbieter
Bevor sie Kintsugi fand, schloss Inspired Results einen Vertrag mit Avalara ab, eine Entscheidung, die Angela Jennings, Director of Finance, HR and Treasurer bei Inspired Results, ohne Zögern als „Albtraum von Anfang an“ beschreibt.
„Schon im ersten Verkaufsgespräch mit ihnen wurden uns Dinge versprochen, die sie nicht einhalten konnten, und wir bekamen ungenaue Angebote“, sagte Jennings. Das Unternehmen zahlte am Ende deutlich mehr als erwartet, und nach der Unterzeichnung des Vertrags verschwand der Support. „Nach dem Verkaufsgespräch gab es buchstäblich null Nachfassen. Wir haben niemanden erreicht.“
Die Implementierung war nicht besser. „Als wir mit ihnen anfingen, habe ich alles stehen und liegen lassen, weil wir schnell vorankommen mussten. Es waren mehrere Wochen, in denen ich mehr als 60 Stunden gearbeitet habe, um das Ganze einzurichten, und es war ein Albtraum. Wir hatten überhaupt keine Anleitung.“
Der Support folgte demselben Muster. Jede Anfrage landete in einer Warteschlange und bei jedem Mal bei einer anderen Person, ohne dass das Problem je vollständig gelöst wurde. „Mein Team musste ständig nachfassen oder die Probleme, mit denen wir zu tun hatten, immer wieder neu erklären“, berichtete Jennings.
Den richtigen Sales-Tax-Partner finden
Inspired Results kam über eine Empfehlung eines Kunden und Partners zu Kintsugi. Diese Verbindung war wichtig. „Diese Empfehlung zu haben und zu wissen, dass sie die Plattform geprüft hatten, bedeutete mir viel“, sagte Jennings.
Den Ausschlag gab die Bereitschaft von Kintsugi, das einzigartige Geschäftsmodell von Inspired Results wirklich zu verstehen, statt das Unternehmen in ein Standardschema zu pressen.
Kintsugi richtete die Preisgestaltung außerdem an den tatsächlichen Anforderungen von Inspired Results aus.
„Unser Unternehmen ist einzigartig, und Kintsugi konnte unsere Situation verstehen und den besten Tarif entwickeln“, sagte Jennings.
Support, der den Kreis schließt
Der Unterschied im täglichen Support ist genauso deutlich. Wo der bisherige Anbieter jedes Anliegen in eine anonyme Warteschlange leitete, wies Kintsugi echte Menschen zu, die für Probleme verantwortlich blieben, bis sie gelöst waren.
„Statt jedes Mal mit einer neuen Person zu sprechen und von vorn anzufangen, habe ich es mit bestimmten Personen zu tun, die Anliegen von Anfang bis Ende bearbeiten“, berichtete Jennings. „Das macht einen spürbaren Unterschied.“
Bereit für das, was kommt
Kintsugi verwaltet die Einreichungen von Inspired Results seit Juni 2026, und die Wirkung war sofort daran zu erkennen, wie das Team den Prozess erlebt. Kintsugi entlastet ihr Team erheblich und gibt Angela Jennings ebenso wichtig die Sicherheit, dass nichts durchs Raster fällt.
„Zu wissen, dass Kintsugi uns Bescheid gibt, wenn wir eingreifen und uns einbringen müssen, war enorm wichtig“, sagte Jennings.